Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Step Up Business Solutions es un establecimiento de comercio colombiano cuya titular es Marisol Valencia Cardona, persona natural registrada ante la Cámara de Comercio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables.

2. Alcance de la política

Esta política establece las condiciones para el tratamiento de los datos personales que Step Up Business Solutions recibe durante las comunicaciones con personas interesadas en sus actividades y servicios.

El sitio web stepuplanguages.com tiene carácter institucional e informativo. Actualmente no dispone de formularios de contacto, registro de usuarios ni sistemas de suscripción que soliciten información personal a sus visitantes.

Esta política también comprende los datos recibidos mediante correo electrónico, WhatsApp Business y redes sociales.

3. Datos personales tratados

En las comunicaciones iniciadas voluntariamente por los interesados, Step Up Business Solutions puede recibir:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información proporcionada en consultas, mensajes o solicitudes.

Estos datos podrán ser recibidos, consultados, utilizados, conservados y eliminados, mediante procedimientos manuales o electrónicos, de acuerdo con las finalidades de esta política.

4. Finalidades y autorización

Los datos personales recibidos se utilizan para:

• Atender consultas, preguntas y solicitudes.
• Proporcionar información solicitada sobre actividades y servicios.
• Continuar las comunicaciones necesarias para gestionar la solicitud del interesado.
• Atender peticiones relacionadas con la protección de datos personales.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando una persona contacta voluntariamente a Step Up Business Solutions, sus datos de contacto se tratan para gestionar y responder la solicitud que originó la comunicación. La autorización, cuando sea legalmente exigible, deberá obtenerse de forma previa, informada e inequívoca y poder ser comprobada. La sola recepción de un mensaje no se interpreta como autorización general para otros usos.

Step Up Business Solutions informará, a través de sus canales de comunicación, las finalidades del tratamiento y dónde consultar esta política. Cuando corresponda, solicitará la autorización pertinente antes de realizar el tratamiento.

Enviar un mensaje, solicitar información o seguir una cuenta en redes sociales no autoriza por sí mismo la inclusión en listas de difusión ni el envío de campañas publicitarias o promociones posteriores.

Para finalidades adicionales que requieran autorización, se informará previamente al titular y se solicitará su consentimiento.

5. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Consultar los datos personales sometidos a tratamiento y solicitar información sobre su uso.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en los casos legalmente procedentes.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en las condiciones previstas por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable.

La revocatoria de la autorización o la supresión de datos puede estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación o tratamiento.

6. Atención de consultas y reclamos

Step Up Business Solutions, a través de su titular, atenderá las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales en info@stepuplanguages.com.

Las solicitudes deberán permitir identificar al titular o a quien esté autorizado para actuar en su nombre y describir el motivo de la petición.

Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Cuando el reclamo esté incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Se aplicarán las demás reglas del procedimiento previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

7. Conservación de datos personales

Los datos personales relacionados con consultas y comunicaciones ordinarias se conservarán hasta por doce (12) meses contados desde la última interacción con el interesado.

Vencido ese período, se eliminarán, salvo que exista una obligación legal o contractual, o una necesidad legítima y justificada que requiera su conservación durante un período adicional.

Este es el período ordinario de vigencia de los registros de contacto y comunicaciones. Step Up Business Solutions realizará revisiones periódicas para aplicar los criterios de conservación y eliminación descritos.

8. Seguridad y confidencialidad

Step Up Business Solutions adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, modificación, divulgación o uso indebido.

El acceso y uso de los datos se limitan a las finalidades informadas y a las obligaciones legalmente aplicables. Los datos personales no se comercializan.

9. Plataformas externas y datos técnicos

Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp Business y redes sociales también están sujetas a las políticas y condiciones de privacidad de los respectivos proveedores tecnológicos.

Step Up Business Solutions no instala en el sitio web herramientas de analítica ni de seguimiento publicitario, y no utiliza los datos técnicos de conexión para elaborar perfiles comerciales de los visitantes. El proveedor de alojamiento puede procesar datos técnicos conforme a sus condiciones de servicio y políticas de privacidad.

Step Up Business Solutions utiliza los datos personales recibidos por sus canales de comunicación únicamente para las finalidades descritas en esta política.

10. Datos sensibles y datos de menores de edad

Step Up Business Solutions no solicita datos personales sensibles ni información personal de niños, niñas y adolescentes a través de su sitio web institucional.

Si recibe espontáneamente información de esa naturaleza, su tratamiento estará sujeto a los requisitos y garantías especiales de la legislación colombiana, sin destinarla a finalidades ajenas a las legalmente permitidas.

11. Vigencia y modificaciones

La presente política entra en vigor el 11 de octubre de 2026.

Step Up Business Solutions podrá actualizarla cuando cambien sus actividades de tratamiento de datos personales o las disposiciones legales aplicables. Las modificaciones se publicarán en stepuplanguages.com y, cuando corresponda legalmente, se comunicarán oportunamente a los titulares.